导读：在呼叫中心环境中，回叫消息(callback messaging)是一种服务，回叫消息往往是在呼叫量大的时候使用，它使得呼叫者无需一直在线或丢失本来的回应顺序。
关键词：回叫消息 callback messaging 呼叫中心
【TechTarget中国原创】在呼叫中心环境中，回叫消息（callback messaging）是一种服务，它允许呼叫者留下消息以便代理可以回叫他们，呼叫者的留言被放在一个队列中保留。回叫消息往往是在呼叫量大的时候使用，它使得呼叫者无需一直在线或丢失本来的回应顺序。
