【TechTarget中国原创】呼叫日志（call logging），又名呼叫记录（call recording ）或呼叫监视（call monitoring），是监听、记录和评估呼叫中心和呼叫者间交互行为的一种业务。这些业务用来进行员工训练、开发、客户质量控制和责任保护。

　　使用呼叫记录的联系中心应用包括：

　　1、订单验证

　　2、安全与保险

　　3、客户服务

　　建立了呼叫记录、日志和监控的联系中心往往能看到生产效率的提高、AHT(平均处理时间)的改善和更好的客户关系。