【TechTarget中国原创】劳动力优化软件（Workforce optimization software，WFO software）是一个套件，用于将录音、质量管理（QM）和其他呼叫中心技术整合到一个控制台，以监督呼叫中心的性能。劳动力优化套件通常包括劳动力管理、质量监测、责任记录、辅导和电子学习、绩效管理、调查和语音分析工具。该技术报告企业内部许多不同的功能（从呼叫中心到后台）。据一位业界专家说，劳动力优化（WFO）技术对企业来说是很有价值的，因为它能提供可操作性见解，来帮助优化呼叫中心。